正在郭晨霞的行事日历上，每周二上午10点的聚会仍旧成为了一周中紧急的职业。行动中企动力负担效劳运营的副总司理，每周的这个时分她都要和来自客户效劳一线的员工、后台产物运维以及产物安排研发部分的同事将一周以后的新题目实行一次梳理和处置。

　　对付客户效劳的紧密化处理仍旧收到了优秀的恶果：2016年，中企动力客户提出的题目95％正在1小时内取得了适当惩罚，客户满足度抵达了98％。

　　行动一家效劳百万中小企业的企业，精准驾御客户的需求，供应他们最须要的效劳是立身之本。站正在与客户接触的第一线，客户效劳是与客户互动最众的合头，跟着企业定制化效劳的需求日益繁盛、特性化效劳体验的央浼连接加众，客户效劳的潜正在价钱也随之浮现。

　　“’2017年中企动力客户效劳部分的紧急蜕变是从’支持部分’到’营业部分’，这意味着咱们的效劳成为产物。”郭晨霞暗示。

　　与这一蜕变同步晋升的将是效劳的质料。一个名为“客户管家部”的部分仍旧建设，行动中企动力与客户之间的“链接器”，这些“管家”将以专业的效劳照顾、产物照顾im电竞、营销照顾的复称身份显露正在任何一个客户须要的时辰。

　　正在郭晨霞的行事日历上，每周二上午10点的聚会仍旧成为了一周中紧急的职业。行动中企动力负担效劳运营的副总司理，每周的这个时分她都要和来自客户效劳一线的员工、后台产物运维以及产物安排研发部分的同事将一周以后的新题目实行一次梳理和处置。

　　对付客户效劳的紧密化处理仍旧收到了优秀的恶果：2016年，中企动力客户提出的题目95％正在1小时内取得了适当惩罚，客户满足度抵达了98％。

　　行动一家效劳百万中小企业的企业，精准驾御客户的需求，供应他们最须要的效劳是立身之本。站正在与客户接触的第一线，客户效劳是与客户互动最众的合头，跟着企业定制化效劳的需求日益繁盛、特性化效劳体验的央浼连接加众，客户效劳的潜正在价钱也随之浮现。

　　“’2017年中企动力客户效劳部分的紧急蜕变是从’支持部分’到’营业部分’，这意味着咱们的效劳成为产物。”郭晨霞暗示。

　　与这一蜕变同步晋升的将是效劳的质料。一个名为“客户管家部”的部分仍旧建设，行动中企动力与客户之间的“链接器”，这些“管家”将以专业的效劳照顾、产物照顾、营销照顾的复称身份显露正在任何一个客户须要的时辰。

　　《数字经济中的环球生意：小型企业的机会》是联邦疾递委托哈里斯互动视察公司展开的一项独立视察，其调研结果显示，97％的中邦大陆出口型中小型企业仍旧正在行使电子商务向其他墟市出口商品；94％和88％的受访中小型企业通过挪动商务和社交平台的贸易创设收入。

　　要思跟上强盛开展的“互联网＋”步地，这意味着从产物筹划、产物开拓、网站设立、网店运营、品牌扩充、产物分销等一系列合头都须要企业去构想以至重修。然而实践中，大无数企业往往更擅长的往往是产物自己。

　　“固然咱们仍旧创造了400电线个都会的当地效劳，然而咱们展现极少企业仍然不懂得己方须要什么样的效劳，这成为咱们推出’客户管家’效劳的契机。”郭晨霞说。

　　目前管家效劳正正在宇宙4个都会实行试点扩充。据悉，每一名管家将直接对应100～200个笔直客户，根据客户的实践情状以及效劳近况，为用户供应产物操纵及收集操作解惑、有针对性的收集营销教导，并将其反应的体验直接反应给产物、研发、安排等部分。

　　跟着客户效劳的升级，也意味着中企动力进入到效劳客户的更高方针：正在餍足客户的基础需乞降巴望性需求之后，进入通晓客户，遵照客户的情形和需求采用符合的设施，由“被动效劳”到“主动效劳”的改观。

　　理由很粗略，本钱很高。“管家”这个称呼的根源最早可溯源到法邦贵族，后经英邦宫廷重淀沿革至今。今朝无论正在各行各业，“管家”这个词都秉承了专业学问和外率效劳两个基础理念，这同时也意味着较高的培训本钱和完备效劳保险编制。

　　“咱们决断要做如此一个从0到1的改进，是相信通过与客户的互动不妨供应更好的效劳体验的同时，全性命周期的处理能更好地晋升咱们通过产物效劳客户的本领。”郭晨霞暗示。

　　从2015年入手，中企动力的客户效劳团队、运维团队以及产物研发团队实行了效劳导向的事迹目标调节，客户效劳职业的满足度不光仅由一线的客服负担，而是环绕效劳客户的三条线都须要有所承受。

　　这一调节很疾流露出了恶果。比方，此前客户针对一个域名效劳的题目较众，正在原委客服反应到研发改良之后，一年后这类题目的商量度低落了快要50％。三条线创造起了顺畅的疏通机制，为客户管家效劳的质料供应了保险。

　　新贸易圣经《从0到1》中，作家彼得·蒂尔提出改进不是从1到N，而是从0到1，中企动力的客户管家效劳履行也外明，不是供应越来越众的效劳便是改进，改进效劳的环节正在于餍足那些客户祈望，然而还不曾取得的须要。